Startschot patiëntenpanel A.S.Z.
In 2022 heeft het A.S.Z. een belangrijke stap gezet in de richting van patiëntgerichte zorg door de oprichting van een patiëntenpanel. Dit initiatief is opgestart om het ziekenhuisbeleid verder af te stemmen op de specifieke behoeften en wensen van onze gewaardeerde patiënten, en daarmee de algehele kwaliteit van onze zorgverlening te verbeteren.
Binnen onze patiëntenraad krijgen patiënten de gelegenheid om in een veilige en ondersteunende omgeving hun inzichten te delen. Wat dit initiatief uniek maakt, is dat deze waardevolle inbreng geen enkele weerslag heeft op het eigen zorgproces van de patiënt. Deze geruststelling stelt de patiënten in staat om openhartig en onbevangen deel te nemen aan de discussies en besluitvorming die van invloed zijn op de toekomstige richting van ons ziekenhuis.
Sinds de lancering van ons patiëntenpanel hebben er verschillende bijeenkomsten plaatsgevonden waarbij uiteenlopende onderwerpen zijn besproken. Deze discussies hebben geleid tot waardevolle inzichten en aanbevelingen die variëren van praktische aangelegenheden zoals signalisatie binnen het ziekenhuis tot aanpassingen van onze website.
De betrokkenheid en bijdragen van ons patiëntenpanel vormen een cruciale pijler in onze voortdurende inspanningen om de kwaliteit van onze dienstverlening te versterken en onze patiëntenervaring te optimaliseren.
"Wij zijn oprecht verheugd over de voortgang die we hebben geboekt dankzij de waardevolle input van onze patiënten en kijken vol verwachting uit naar een toekomst waarin we nog nauwer met elkaar kunnen samenwerken" aldus Steven RImbaut, hoofdarts A.S.Z.
Het A.S.Z. is vastberaden om de stem van patiënten te laten doorklinken in ons beleid. Met ons patiëntenpanel als een bron van inspiratie en leidraad zijn we vastbesloten om voortdurend te evolueren en te groeien, en zo onze missie 'Think Patient' te vervullen.
Luisteren, verbeteren en verzorgen: Samen werken aan uitstekende spoedzorg bij A.S.Z.
In het streven naar voortdurende verbetering en het optimaliseren van de patiëntervaring hebben de Spoedgevallendiensten van het A.S.Z. in het najaar van 2022 een belangrijke stap gezet. Met het oog op het waarborgen van kwalitatieve zorg en het creëren van een aangename omgeving voor patiënten, lanceerde het A.S.Z. een enquête om de tevredenheid van patiënten te meten.
Deze enquête vormde een essentieel instrument om inzicht te krijgen in de ervaringen van patiënten tijdens hun verblijf op de Spoedgevallendienst. De mening van elke patiënt, zowel positief als negatief, werd gekoesterd en gezien als waardevolle feedback. De bereidheid van patiënten om hun stem te laten horen, heeft geleid tot enkele opmerkelijke veranderingen die de zorgervaring verder hebben verbeterd.
Een van de opvallende verbeteringen die direct voortkwamen uit de enquêteresultaten was het besluit om begeleiders toe te staan in de patiëntenboxen. Het belang van de aanwezigheid van een vertrouwde persoon tijdens een spoedbezoek werd duidelijk benadrukt door de feedback van patiënten. Het A.S.Z. heeft dan ook zijn beleid aangepast om deze behoefte te accommoderen, waardoor patiënten nu de mogelijkheid hebben om een begeleider bij zich te hebben, wat geruststellend en ondersteunend kan zijn.
Een andere waardevolle verandering was de oprichting van een aparte gespreksruimte om familieleden de gelegenheid te geven om met het medische team te overleggen over de situatie van de patiënt. Deze ruimte bevordert open communicatie en helpt om de familie meer betrokken te maken bij het zorgproces, wat op zijn beurt kan bijdragen aan een beter begrip van de medische situatie en de geboden behandeling.
Om patiënten nog beter te informeren over de werking van de spoedopname, werd ook een informatief tv-scherm geïntroduceerd in de wachtzalen. Dit bord biedt gedetailleerde uitleg over het triageproces, informatie over geschatte wachttijden en welke onderzoeken patiënten kunnen verwachten. Hierdoor kunnen patiënten zich beter voorbereiden en een duidelijker beeld krijgen van wat ze kunnen verwachten tijdens hun bezoek aan de Spoedgevallendienst.
Het A.S.Z. is vastberaden om voortdurend te blijven evolueren en verbeteren, met als uiteindelijk doel de best mogelijke zorg en ervaring voor hun patiënten te bieden. De lancering van de enquête en de implementatie van de daaruit voortvloeiende veranderingen getuigen van een toewijding aan kwaliteit en het luisteren naar de stem van degenen die het meest belangrijk zijn: de patiënten zelf.
A.S.Z. Zet 'Mangomomenten' Centraal in 'What Matters to You'-Campagne
In 2022 nam het A.S.Z. deel aan de internationale 'What Matters to You'-campagne, een initiatief dat zich richt op het benadrukken van de persoonlijke aspecten van zorg. Het concept van 'What Matters to You' werd voor het eerst geïntroduceerd in een artikel van Dr. Michael Barry en Susan Edgman-Levitan, en het benadrukt de noodzaak om niet alleen te vragen 'Wat is er aan de hand?', maar ook 'Wat is er voor jou belangrijk?'. Deze aanpak legt de focus op de behoeften en wensen van patiënten, waardoor de zorgervaring een diepgaande en betekenisvolle dimensie krijgt.
Bij A.S.Z. werd de campagne in 2022 volledig gewijd aan het concept van 'Mangomomenten'. De hele week draaide om het ontdekken van deze kostbare momenten bij zowel patiënten als medewerkers. Deze 'Mangomomenten', kleine gebaren en ervaringen die extra glans geven aan de dagelijkse zorg, werden hoog in het vaandel gedragen.
Gedurende de campagneweek bezochten directieleden en mangoambassadeurs de gehospitaliseerde patiënten op alle drie de campussen van het ziekenhuis. Elk van deze patiënten kreeg niet alleen een smakelijk taartje aangeboden. Bovendien werden 'Vertel het ons'-briefjes verstrekt, waarmee patiënten de kans kregen om complimenten aan het personeel te geven en suggesties te doen voor het creëren van onvergetelijke momenten.
Op verschillende verpleegafdelingen werden gedurende de hele week vergelijkbare initiatieven ondernomen. Het resultaat was niets minder dan inspirerend, met prachtige verhalen en ervaringen die de kernwaarden van onze organisatie weerspiegelen.
De betrokkenheid van A.S.Z. bij de 'What Matters to You' campagne benadrukt de voortdurende inzet voor het leveren van persoonlijke zorg. Terwijl de campagne een jaarlijks terugkerend initiatief is, blijft het ziekenhuis vastberaden om de 'What Matters to You'-vraag als een centraal onderdeel van zijn zorgfilosofie te behouden.
